Turizm Sektöründe Hizmet Kalitesinin Önemi Nedir?

Turizm sektöründe hizmet kalitesinin önemi verilen hizmet kalitesi kalitesi ile örtüşmektedir. Hizmet kalitesi, turizm kuruluşlarının gerçekleştirdikleri başarıları ve yakalamış oldukları kalıcılıkları hayati bir önem teşkil etmektedir ve önemi günden güne yükselme göstermektedir. Turizm endüstrisinin yapısı hızla gelişme arz etmekte ve turistlerin turizm kuruluşlarından beklentileri devamlı olarak yükselme göstermektedir. Turistlerin beklentilerinin fazlalık teşkil etmesi ve rekabetin yükselme eğiliminde olması, turizm endüstrisinde hizmet kalitesine yönelik sarf edilen çabaların değeri oldukça yükseltmektedir.

Ayrıca turizm sektöründe hizmet kalitesinin önemi, hizmet kalitesinde görülen gelişmeler, turizm kuruluşlarına yeni müşteri portvöyü kazandıracak, var olan müşteriyle iş kapasitesinde artış sağlayacak, turizm kuruluşu fiyata endeksli rekabet ortamından kurtarabilecek ve noksanlıkları telafi etmek adına harcanan emek ve masrafları indirgeyecektir. Hizmet kalitesi ile alakalı yapılan araştırmacılarda değişik açıklamalarda bulunulmuştur.Hizmet kalitesini, turizm kuruluşlarının müşteri hedeflerini tedarik etme yada bu talepleri aşma kabiliyeti şeklinde tanımlanmaktadır. Hizmet kalitesini, müşteri beklentilerini tedarik etmek için üstün veya mükemmel hizmetin sağlanması şeklinde tanımlanmıştır. Hizmet kalitesi kavramının daha doğru bir şekilde anlaşılması için arzu edilen ve algılanan hizmet kalitesi kavramları üzerinde durmak yararlı olacaktır.