ISO Belgelendirme
Gıda Belgeleri
Sektörel Belgeler
Müşteri KVKK Aydınlatma Metni
Müşteri ve potansiyel müşteri süreçlerinizin KVKK aydınlatma yükümlülüğünü karşılamak için müşteri aydınlatma metninin hazırlanmasında danışmanlık sağlıyoruz. Metin; satış, sözleşme, sipariş, destek ve pazarlama süreçlerinde işlenen müşteri verilerinin amaçlarını, hukuki sebeplerini, aktarımlarını ve müşteri haklarını içerir. Sistem Kalite süreç analizi ve taslak hazırlığında danışmanlık üstlenir; hukuki onay avukat/hukuk danışmanınca verilir.
Müşteri aydınlatma metni nedir?
Müşteri KVKK aydınlatma metni, bir işletmenin müşterileri ve potansiyel müşterileriyle olan ilişkilerinde işlediği kişisel veriler için aydınlatma yükümlülüğünü karşılayan bilgilendirmedir. Müşteri süreçleri; satış ve sözleşme, sipariş ve teslimat, fatura ve tahsilat, müşteri hizmetleri/destek, sadakat programları, anket ve memnuniyet, pazarlama ve ticari elektronik iletiler gibi pek çok işlemeyi kapsar. Bu süreçlerde işlenen kimlik, iletişim, işlem, finans ve pazarlama verilerinin; hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere (ör. kargo, ödeme kuruluşu, iş ortakları, yurt dışı hizmet sağlayıcıları) aktarıldığı, toplama yöntemi ve müşterinin KVKK haklarının müşteri aydınlatma metninde açıkça belirtilmesi gerekir. Pazarlama ve ticari elektronik ileti gibi bazı işlemeler için ise, aydınlatmadan ayrı olarak açık rıza ve/veya ilgili mevzuat (ör. ticari iletişim izinleri) gündeme gelir. Müşteri aydınlatma metni; web sitesi, mağaza, çağrı merkezi, sözleşme veya sipariş formu gibi verinin toplandığı noktalarda uygun biçimde sunulmalıdır. Müşteri aydınlatma metni bir belge/sertifika değildir; işletmenin doğru ve güncel tutması gereken bir bilgilendirmedir ve müşteri sürecinin gerçeğini yansıtmalıdır.
Müşteri aydınlatma metni nasıl hazırlanır?
Süreç, müşteri yaşam döngüsündeki süreçlerin envanter temelinde incelenmesiyle başlar. Her süreçte işlenen müşteri verileri, işleme amaçları ve hukuki sebepler, aktarılan alıcılar (ör. kargo, ödeme kuruluşu, çağrı merkezi hizmet sağlayıcısı, yurt dışı bulut/pazarlama araçları) ve toplama yöntemleri belirlenir. Pazarlama ve ticari elektronik ileti gibi açık rıza/izin gerektiren işlemeler ayrıştırılır. Bu bilgilerle, mevzuatın zorunlu kıldığı unsurları içeren müşteri aydınlatma metni taslağı hazırlanır ve verinin toplandığı temas noktalarına (web sitesi, sipariş formu, sözleşme, çağrı merkezi anonsu vb.) uygun biçimde konumlandırılır. Taslak, sürecin gerçeğini yansıtması bakımından kontrol edilir ve hukuki onaya sunulur. Sistem Kalite; süreç analizi, taslak hazırlığı ve sunum planlamasında danışmanlık sağlar; nihai hukuki onay avukat/hukuk danışmanınca verilir.
Not: KVKK uyumu hukuki boyut içerir. Bu içerik genel bilgilendirme ve danışmanlık amaçlıdır; hukuki görüş yerine geçmez. Sistem Kalite doküman/taslak hazırlığı, sistem kurulumu, denetim ve eğitim danışmanlığı sağlar; belge/sertifika vermez. VERBİS kaydı veri sorumlusunca Kurum sisteminde yapılır; metin ve sözleşmelerin nihai hukuki onayı avukat/hukuk danışmanınca verilir. Mevzuata bağlı hususlar güncel duruma göre teyit edilmelidir.
Müşteri KVKK Aydınlatma Metni hakkında
Müşteri aydınlatması için açık rıza da gerekir mi?
Aydınlatma her hâlde gereklidir ve açık rızadan bağımsızdır. Ancak pazarlama, ticari elektronik ileti veya bazı özel işlemeler için aydınlatmaya ek olarak açık rıza ve/veya ilgili mevzuat kapsamında ayrı izinler gündeme gelebilir. Aydınlatma ile açık rıza/izin ayrı ele alınır.
Potansiyel müşteri (lead) için de aydınlatma gerekir mi?
Evet. Henüz müşteri olmamış potansiyel müşterilerin (ör. web formu, teklif talebi, etkinlik kaydı yoluyla toplanan) kişisel verileri de işlenmektedir; bu nedenle onlara da uygun aydınlatma yapılmalıdır. Potansiyel müşteri süreçleri müşteri aydınlatmasında ayrıca ele alınır.
Aktarım yaptığımız kargo/ödeme kuruluşları metinde yer almalı mı?
Evet. Müşteri verilerinin aktarıldığı alıcı grupları (ör. kargo firmaları, ödeme/banka kuruluşları, çağrı merkezi veya bulut hizmet sağlayıcıları, iş ortakları) ve gerekiyorsa yurt dışı aktarımlar, aydınlatma metninde amaçlarıyla birlikte belirtilmelidir. Bu, şeffaflık yükümlülüğünün parçasıdır.
Müşteri metnini kim onaylar?
Sistem Kalite süreç analizi ve taslak hazırlığında danışmanlık sağlar; metnin nihai hukuki onayı veri sorumlusunun avukatı/hukuk danışmanınca verilir. Böylece metnin mevzuata ve sürecin gerçeğine uygunluğu hukuki onayla kesinleştirilir.
KVKK uyum yolculuğunuzun diğer adımları
KVKK uyumunuza bugün başlayın, süreci biz yönetelim.
Danışmanlık ekibimiz kuruluşunuzu ve KVKK ihtiyacınızı değerlendirsin; size özel yol haritası, takvim ve net teklif çıkarsın. İlk görüşme tamamen ücretsiz.