ISO Belgelendirme
Gıda Belgeleri
Sektörel Belgeler
Müşteri Memnuniyeti Politikası
Öneri, şikayet ve taleplerinizi ISO 10002 esaslarına uygun, adil ve şeffaf biçimde ele alma taahhüdümüz.
1. Amaç
Müşterilerimizden gelen her öneri, şikayet, talep ve teşekkürü; erişilebilir, adil, gizli ve zamanında ele almak; bunlardan öğrenerek hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek bu politikanın temel amacıdır. Yaklaşımımızı ISO 10002 (Müşteri Memnuniyeti: Şikayetlerin Ele Alınması) rehber ilkeleriyle uyumlu yürütürüz.
2. Erişilebilirlik
Geri bildirimlerinizi birden çok kanaldan iletebilirsiniz: web sitemizdeki Öneri ve Şikayet formu, [email protected] e-posta adresi ve 444 22 41 çağrı hattı. Başvuru süreci ücretsizdir ve herkes için kolay erişilebilir olacak şekilde tasarlanmıştır.
3. Şikayetlerin Ele Alınması
Bize ulaşan her bildirim kayıt altına alınır, sınıflandırılır ve ilgili birime yönlendirilir. Başvurunuzun alındığına dair teyit iletilir; gerekli inceleme yapılır ve sonuç tarafınıza bildirilir. Her başvuru izlenebilir biçimde takip edilir.
4. Yanıt Süreleri
Başvurular en kısa sürede yanıtlanmak üzere işleme alınır; ilk teyit genellikle en geç birkaç iş günü içinde iletilir. Çözüm süresi konunun kapsamına göre değişebilir ve süreç boyunca sizi bilgilendiririz. (Kesin süreler hizmet düzeyi taahhütlerimize göre netleştirilir.)
5. Tarafsızlık ve Ücretsizlik
Tüm başvurular; ayrım gözetmeksizin, tarafsız ve nesnel biçimde değerlendirilir. Şikayet başvurusunda bulunmanız nedeniyle hiçbir olumsuz muameleye maruz kalmazsınız. Şikayet ele alma süreci başvuran için ücretsizdir.
6. Gizlilik
Başvurularınızda paylaştığınız kişisel veriler, KVKK ve gizlilik yükümlülüklerimize uygun olarak korunur; yalnızca başvurunun değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla, ilgili kişilerle sınırlı biçimde işlenir.
7. İzleme ve Sürekli İyileştirme
Gelen geri bildirimleri düzenli olarak analiz eder; tekrar eden konuları kök neden analizi ve düzeltici faaliyetlerle ele alırız. Elde edilen içgörüleri hizmet ve süreçlerimizi iyileştirmek için kullanır, müşteri memnuniyetini periyodik olarak ölçeriz.