ISO Belgelendirme
Gıda Belgeleri
Sektörel Belgeler
ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
BT hizmetlerinizi tutarlı, ölçülebilir ve müşteri odaklı biçimde sunmak için ISO/IEC 20000-1 hizmet yönetim sistemini (SMS/ITSM) kurmanız ve belgelendirmeye hazırlanmanızda danışmanlık sağlıyoruz. Belgeyi, sistemin ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerine uygunluğunu denetleyen akredite bir belgelendirme kuruluşu düzenler. Sistem Kalite süreci hazırlar, dokümantasyonu oluşturur ve koordine eder.
ISO/IEC 20000-1 nedir?
ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojileri hizmetlerinin yönetimi için bir hizmet yönetim sisteminin (Service Management System: SMS) gerekliliklerini tanımlayan uluslararası standarttır. Standart, bir kuruluşun BT hizmetlerini planlaması, tasarlaması, sunması, izlemesi ve sürekli iyileştirmesi için bütünsel bir çerçeve sağlar; ITIL gibi en iyi uygulama çerçeveleriyle uyumlu çalışır. ISO/IEC 20000-1; hizmet seviyesi yönetimi (SLA), hizmet kataloğu, kapasite ve erişilebilirlik yönetimi, olay (incident) ve problem yönetimi, değişiklik ve sürüm yönetimi, konfigürasyon yönetimi, tedarikçi yönetimi ve hizmet sürekliliği gibi süreçleri kapsar. Diğer ISO yönetim sistemleriyle uyumlu ortak yapıyı (Annex SL) benimser ve planla-uygula-kontrol et-önlem al (PUKÖ) döngüsüne dayanır. Standart belgelendirilebilir; kuruluş sistemini kurup uyguladıktan sonra akredite bir belgelendirme kuruluşunun denetimiyle belge alabilir. ISO/IEC 20000-1; BT hizmet sağlayıcıları, yönetilen hizmet firmaları (MSP), veri merkezleri ve kurumsal BT departmanları için hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği kanıtlamada güçlü bir referanstır.
ISO/IEC 20000-1 belgesi nasıl alınır?
Süreç, BT hizmet süreçlerinin ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerine göre değerlendirildiği bir boşluk (gap) analiziyle başlar. Hizmet yönetimi politikası ve hedefleri belirlenir; hizmet kataloğu ve SLA'lar tanımlanır; olay/problem, değişiklik/sürüm, konfigürasyon, kapasite, erişilebilirlik, süreklilik ve tedarikçi yönetimi süreçleri kurulur; roller, kayıtlar ve göstergeler oluşturulur. Sistem belirli bir süre işletilir; iç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesi yapılır. Ardından kuruluş akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvurur; kuruluş doküman incelemesi ve yerinde denetimle uygunluğu değerlendirir ve uygun bulursa ISO/IEC 20000-1 belgesini düzenler. Belge periyodik gözetim denetimleriyle sürdürülür. Sistem Kalite; boşluk analizi, süreç tasarımı, dokümantasyon, eğitim, iç tetkik ve belgelendirme kuruluşu koordinasyonunda danışmanlık sağlar; belgeyi akredite kuruluş verir.
ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi hakkında
ISO/IEC 20000-1 belgesini kim veriyor?
Belgeyi, kuruluşun hizmet yönetim sistemini doküman incelemesi ve yerinde denetimle değerlendiren akredite bir belgelendirme kuruluşu düzenler. Sistem Kalite belge vermez; sistem kurulumu, dokümantasyon ve denetim koordinasyonunda danışmanlık sağlar.
ISO/IEC 20000-1 ile ITIL arasındaki fark nedir?
ITIL, BT hizmet yönetimi için en iyi uygulamalar sunan bir çerçevedir; ISO/IEC 20000-1 ise belgelendirilebilir bir standarttır ve gereklilikleri tanımlar. Kuruluşlar çoğu zaman ITIL uygulamalarını benimser ve bunu ISO/IEC 20000-1 ile belgelendirir; ikisi birbirini tamamlar.
ISO/IEC 20000-1 ile ISO/IEC 27001 ilişkisi nedir?
ISO/IEC 20000-1 BT hizmet kalitesini yönetirken, ISO/IEC 27001 bilgi güvenliğini yönetir. İkisi farklı amaçlara hizmet eder ancak süreç ve dokümantasyon açısından uyumludur; birçok BT hizmet sağlayıcı ikisini entegre bir yönetim sistemi olarak birlikte yürütür.
ISO/IEC 20000-1 hangi kuruluşlar için uygundur?
ISO/IEC 20000-1; BT hizmet sağlayıcıları, yönetilen hizmet firmaları (MSP), veri merkezleri, yazılım/bulut hizmet sağlayıcıları ve kurumsal BT departmanları için uygundur. Hizmet kalitesini ve müşteriye verilen sözü kanıtlamak isteyen tüm BT hizmet sunan kuruluşlar için değerlidir.
Uygunluk yolculuğunuzun diğer adımları
Yazılım & BT uygunluğunuza bugün başlayın, süreci biz yönetelim.
Danışmanlık ekibimiz firmanızı, ürününüzü veya hedefinizi değerlendirsin; size özel yol haritası, takvim ve net teklif çıkarsın. İlk görüşme tamamen ücretsiz.