Welche Organisationen ISO 10002 erlangen sollten

Welche Organisationen ISO 10002 erlangen sollten

Unabhängig von der Tätigkeit sollten alle öffentlichen Einrichtungen, Stiftungen, privaten Unternehmen, NGOs und Vereine ISO 10002 erlangen. Das Zertifikat können sowohl rechtlich eigenständige Einheiten als auch einzelne Unternehmensbereiche erlangen. Darüber hinaus ist die Norm ein nützlicher Leitfaden für alle kommerziellen und nicht kommerziellen Einrichtungen, einschließlich E-Commerce-Anbietern, um den Umgang mit Kundenbeschwerden wirksam und effizient zu gestalten und dauerhaft umzusetzen.

Für Organisationen weltweit, die ISO 10002 anstreben, sind Weg, Vorgehen und Referenzrahmen die ISO 10002. Den größten Nutzen ziehen Organisationen, die vom Wert eines strukturierten Beschwerdemanagements überzeugt sind und ihre Prozesse entsprechend ausrichten.

Jedes Unternehmen ist ein Zusammenspiel von Aktivitäten. Jede Organisation betreibt innerhalb ihres Rahmens Prozesse, deren Ergebnisse von anderen Aktivitäten aufgenommen und genutzt werden. Diese nachgelagerten Aktivitäten nehmen damit die Rolle des Kunden ein.

So wie Organisationen die Erwartungen ihrer externen Kunden bedienen müssen, betrachten sie auch die internen Bereiche, die die Produkte und Leistungen anderer Bereiche nutzen, als Kunden. Die Organisation ist verpflichtet, die Erwartungen dieser internen Kunden ebenso zu bedienen.