Was Kundenbindung nach ISO 10002 bedeutet
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Was Kundenbindung nach ISO 10002 bedeutet
Bevor wir auf die Definition der Kundenbindung nach ISO 10002 eingehen, halten wir fest: Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sind zwei parallel verlaufende Phänomene. Bindung entsteht als Ergebnis anhaltender Zufriedenheit des Kunden mit einer für ihn wesentlichen Leistung.
Die Kaufprinzipien von Verbrauchern können auf Bindung oder gewohnheitsmäßiger Treue gegenüber der Bedeutung eines Produkts für den Kunden basieren. Wer auf die Frage 'Die gesuchte Marke ist nicht verfügbar, ziehen Sie stattdessen ein anderes Produkt in Betracht?' mit 'keines davon' antwortet, ist ein treuer Kunde.
Kundenbindung nach ISO 10002 beschreibt im Grunde die Bindung von Kunden an das Unternehmen. Anders formuliert: 'Bei Produkten oder Dienstleistungen, die für den Kunden wichtig sind, entsteht bei Bedarf die Überlegung, dasselbe Produkt oder regelmäßig denselben Anbieter zu wählen.' Diese Orientierung ist das Merkmal gebundener Kundenbeziehungen.
