Ehrlichkeit
In jeder Beziehung mit unseren Kunden und den von uns betreuten Institutionen halten wir am Grundsatz der Ehrlichkeit fest.
Unparteilichkeit
Wir vermeiden jede Form von Vorurteil und behandeln Mitarbeitende und Kunden ohne Unterschied. Auch als juristische Person bewahrt unsere Zertifizierungsfirma diesen Grundsatz uneingeschränkt.
Zuverlässigkeit
In unseren Leistungen und Vorgängen geben wir unseren Kunden klare, verständliche und korrekte Informationen und erbringen unsere Arbeit vollständig und pünktlich, im Rahmen eines gegenseitigen Vertrauensverhältnisses.
Gesellschaftlicher Nutzen und Umweltrespekt
Neben der Wirtschaftlichkeit beachten wir den gesellschaftlichen Nutzen unserer Leistungen, und wir legen Wert darauf, soziale und kulturelle Aktivitäten im Geist des Umweltrespekts zu unterstützen.
Servicequalität
Im Rahmen internationaler Anforderungen und nationaler Verordnungen erbringen wir unsere Konformitätsbewertungsleistungen nicht, solange die erforderlichen Voraussetzungen nicht erfüllt sind. Wir bemühen uns, die Standardisierung unserer Leistungen zu erhöhen, treffen die hierfür notwendigen Maßnahmen im Unternehmen und stellen unserem Personal die entsprechenden Schulungen zur Verfügung.
Kundeninformation
Zu jedem Produkt und jeder Leistung, die wir anbieten, geben wir unseren Kunden in jeder Phase der Geschäftsbeziehung vollständige, korrekte und zeitgerechte Informationen. Wir vermeiden konsequent unvollständige oder fehlerhafte Auskünfte.
Kundenvertraulichkeit
Mit Ausnahme der Informationen und Unterlagen, die nach geltenden Vorschriften an dazu berechtigte Behörden und Personen herauszugeben sind, behandeln wir alle Kundeninformationen und -unterlagen vertraulich und bewahren sie sorgfältig auf; unser Managementsystem ist genau auf dieses Ziel ausgerichtet.
Kundenbeschwerden
Wir verfügen über ein System, das Beschwerden und Anregungen unserer Kunden zu jedem Thema analysiert, bewertet und einer Lösung zuführt.
Beziehungen zu öffentlichen Einrichtungen
In unseren Beziehungen zu öffentlichen Stellen und Behörden handeln wir nach den Grundsätzen der Ehrlichkeit und Transparenz. Wir achten darauf, die für Prüfungen und Kontrollen nach den Vorschriften angeforderten Informationen, Unterlagen und Aufzeichnungen vollständig, korrekt und zeitgerecht zu übermitteln.