Was die Garantiebescheinigung für Hersteller und Importeure bedeutet

Für Hersteller und Importeure bedeutet die Garantiebescheinigung eine klare Pflicht: An den verkauften Produkten auftretende Mängel müssen innerhalb von mindestens zwei Jahren ohne Kostenbelastung des Verbrauchers behoben werden. Ist eine Reparatur nicht möglich und besteht für das Produkt eine Garantiepflicht, muss das fehlerhafte Stück durch ein neues ersetzt werden.

Zusätzlich sind Hersteller oder Importeur verpflichtet, dem Produkt eine Bedienungs- und Produktinformationsanleitung beizulegen und ihren weiteren Pflichten aus der Verordnung nachzukommen. Wird gegen diese Vorgaben verstoßen, kann das Produkt aus dem Verkehr gezogen werden und es drohen Bußgelder.

In der Praxis bedeutet das: Die Garantiebescheinigung ist für Hersteller und Importeure nicht nur eine formale Pflicht, sondern ein laufender Prozess. Technischer Kundendienst, Ersatzteilversorgung, Reklamationsmanagement und Dokumentation müssen so aufgestellt sein, dass sie den Verbraucherrechten standhalten. Sistem Patent Kalite hilft, diese Strukturen aufzubauen und zu pflegen, sodass Garantiefälle professionell und im Rahmen der gesetzlichen Fristen abgewickelt werden können.