Die ISO 10002 Schulung stellt das System für Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement vor, das eine wirksame, faire und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden sicherstellt. Sie vermittelt, eine Beschwerde nicht als Problem, sondern als Chance zur Verbesserung zu behandeln. Die Teilnehmenden erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
Die ISO 10002 Schulung zeigt, wie Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement in einem System behandelt werden. Themen sind: die Begriffe Kundenzufriedenheit und Beschwerde, die Grundsätze der ISO 10002 (Sichtbarkeit, Zugänglichkeit, Reaktionsfähigkeit, Objektivität, Kostenfreiheit, Vertraulichkeit, Kundenorientierung, Rechenschaftspflicht, fortlaufende Verbesserung), Rahmen und Politik der Beschwerdebearbeitung, die Schritte des Beschwerdeprozesses (Annahme, Erfassung, Bestätigung, Bewertung, Lösung, Rückmeldung an die Kundin oder den Kunden und Abschluss), die Analyse der Beschwerdedaten und die Bearbeitung der Ursachen, die Messung der Zufriedenheit und die fortlaufende Verbesserung. Die Schulung betont die Wirkung des Beschwerdemanagements auf Kundentreue und Markenreputation und wird mit realen Beschwerdeszenarien gefestigt. ISO 10002 unterstützt die Anforderung der ISO 9001 zur Kundenorientierung.
Die Schulung eignet sich für Teams aus Kundenservice und Callcenter, Vertrieb und Marketing, Qualitätsteams und alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt; Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Am Ende wird eine Teilnahme- und Leistungsbescheinigung ausgestellt. Eine ISO 10002 Schulung führt nicht allein zum ISO 10002 Zertifikat der Organisation; die Zertifizierung erfolgt durch das Audit einer akkreditierten Stelle, und die Schulung bereitet darauf vor. Das Beschwerdemanagement stärkt die Kundenorientierung nach ISO 9001 und lässt sich mit der QMS-Software digital steuern. Sistem Patent Kalite führt die Schulung durch und kann Sie im ISO 10002 Zertifizierungsprozess beraten (siehe unsere Seite zum ISO 10002 Zertifikat).
Hinweis: Die Schulung führt Sistem Patent Kalite (Akademie) durch; für die Teilnehmenden wird eine Teilnahme- und Leistungsbescheinigung ausgestellt. Eine Schulung verschafft das zugehörige ISO Zertifikat nicht für sich allein; die Zertifizierung erfolgt durch das Audit einer akkreditierten Zertifizierungsstelle, und die Schulung bereitet auf diesen Weg vor. International anerkannte Zertifikate wie das des Lead Auditors setzen voraus, dass die Schulung akkreditiert beziehungsweise anerkannt ist, etwa durch Exemplar Global oder IRCA. Dauer und Umfang werden nach Bedarf festgelegt ().
ISO 10002 ist ein Leitfaden für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Organisationen, und viele Organisationen lassen sich nach diesem System zertifizieren. Die Schulung vermittelt die Grundsätze der Norm und den Beschwerdeprozess praxisnah.
Eine Beschwerde ist die Rückmeldung einer unzufriedenen Kundin oder eines unzufriedenen Kunden und damit eine Chance zur Verbesserung; gut bearbeitet stärkt sie Kundentreue und Markenreputation. ISO 10002 zeigt, wie sich eine Beschwerde in Wert verwandeln lässt.
ISO 9001 verlangt Kundenorientierung und die Überwachung der Kundenzufriedenheit; ISO 10002 behandelt das Beschwerdemanagement im Detail und stärkt damit diese Anforderung. Gemeinsam steuern sie die Kundenzufriedenheit systematisch.
Ja, die Teilnehmenden erhalten eine Teilnahme- und Leistungsbescheinigung. Diese ist kein ISO 10002 Zertifikat der Organisation; die Zertifizierung erfolgt durch das Audit einer akkreditierten Zertifizierungsstelle.
Wir richten die Schulung auf Ihr Team aus; zudem weisen Sie mit der Unternehmensschulungssoftware (LMS) Schulungen zu und verfolgen Abschluss und Teilnahmebescheinigungen auf einer Plattform.