ISO 9001 im Gesundheitssektor: Sicherheit, Qualität und Patientenzufriedenheit
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ISO 9001 Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
Themen der ISO 9001 im Gesundheitssektor: Zugang
Der Zugang beschreibt, in welchem Ausmaß Patienten die benötigte Versorgung erhalten, ob alle gesellschaftlichen Gruppen von der Versorgung profitieren und wie schnell und unmittelbar die Versorgung zum benötigten Zeitpunkt bereitgestellt wird. Der Zugang ist damit ein wesentliches Qualitätsmerkmal der erbrachten Leistung.
Sicherheit
Allgemein steht die Sicherheit des Gebäudes, in dem die Gesundheitsleistung erbracht wird, für die Qualität des Sicherheitsfaktors. Dazu gehören Schutzmaßnahmen gegen interne und externe Gefahren und die Aufklärung von Patienten, Personal und Besuchern, wie sie sich im Gefahrenfall verhalten sollen.
Eignung
Die Eignung beschreibt, inwiefern die gewählten Behandlungsmethoden den Bedürfnissen des Patienten gerecht werden, ob alternative Methoden angewendet werden können, ob der Patient zu den Behandlungsschritten angemessen aufgeklärt wird und welche Folgen die Behandlung haben kann.
Technische Qualität
Die technische Qualität, die sich auf die Bewertung der erbrachten Leistung bezieht, ist entscheidend dafür, Hindernisse zu erkennen, die die Verbesserung der Versorgungsqualität blockieren. In welchem Maß die Versorgung fachlich gut ist, ob der Patient in der Behandlung etwa Schäden erlitten hat und weitere Aspekte werden analysiert und liefern Ansatzpunkte, die Qualität beim nächsten Leistungsdurchgang weiter zu heben.
Medizinische Wirksamkeit
Die medizinische Wirksamkeit spielt wie die technische Qualität eine wichtige Rolle bei der Bewertung der Versorgungsqualität aus Patientensicht. Geprüft wird, ob die angewendete Behandlung gewirkt hat, ob der Patient bei fehlendem Behandlungserfolg zumindest vor einem Fortschreiten der Erkrankung bewahrt wurde, ob sich die Beschwerden verringern und wie sich der psychische Zustand des Patienten vor und nach der Behandlung darstellt.
Patientenzufriedenheit
Die Patientenzufriedenheit fasst die genannten fünf Qualitätsdimensionen aus Patientensicht zusammen. Dazu gehören die Frage, ob der Patient mit dem Behandlungsprozess zufrieden ist, und die darauf aufbauende Entscheidung, ob die Leistung der Einrichtung in der Zukunft erneut in Anspruch genommen wird. Auch ob der Patient die Einrichtung im eigenen Umfeld weiterempfehlen würde, ist ein Ergebnis dieser Zufriedenheitsdimension.
