Leistungs- und Produktbewertung im Tourismus

Für die Leistungs- und Produktbewertung sollten Hotelbetriebe die Performance ihrer Beschäftigten und die Methoden zur Produktbewertung entlang eines klaren Standards führen.

Der Qualitätsunterstützungsausschuss der UNWTO hat auf seiner 4. Sitzung in Madrid im Hinblick auf die sich verändernden regulatorischen Rahmenbedingungen im Tourismus, die Reduktion der staatlichen Kompetenzen im Tourismussektor und die im Beherbergungsgewerbe anzutreffenden freiwilligen Qualitätsstandards und Hotelklassifizierungssysteme die folgenden Beschlüsse gefasst.

• Einige Akteure der Branche werfen den Systemen vor, sie würden in den Ländern, in denen sie staatlich ausgestaltet und überwacht werden, unfairen Wettbewerb erzeugen und den Marktzugang erschweren.
• Als traditioneller Klassifizierungsindikator spielen sie weiterhin eine Orientierungsrolle für Verbraucher.
• Aufgrund fehlender internationaler Harmonisierung und Verantwortlichkeit sorgen sie jedoch für Verwirrung bei Verbrauchern.
• Viele Entwicklungsländer fordern sie, insbesondere aus Perspektive kleiner Betriebe, als regulatorisches Instrument, um die Harmonisierung mit Quellmärkten sicherzustellen.

Das UNWTO-Sekretariat wurde beauftragt, eine weltweite Studie zu den bestehenden Klassifizierungssystemen vorzulegen. Die Studie hat folgende Schwerpunkte:

• Identifikation der gemeinsamen Merkmale vergleichbarer Klassifizierungen
• Entwicklung internationaler Mindestkriterien, die als Referenz für die Klassifizierung von Hotels und vergleichbaren Beherbergungsbetrieben dienen können
• Definition der für die Klassifizierung empfohlenen Methoden und Regeln, Positionierung der UNWTO zu den verschiedenen bestehenden Klassifizierungstypen und Vermeidung, dass solche Systeme gegen den freien Absatz von Hotelleistungen und für unfairen Wettbewerb eingesetzt werden.