ISO-Zertifikat für öffentliche Einrichtungen in Nordzypern

Beschäftigte im öffentlichen Sektor Nordzyperns haben Schulungen im Rahmen des ISO-Zertifikats erhalten. Nach Abschluss der ISO 9001- und ISO 10002-Schulungen für Mitarbeitende verschiedener Ämter startete eine dreimonatige Audit-Phase.

Der Unterstaatssekretär des stellvertretenden Ministerpräsidenten teilte mit, dass die ISO 9001- und ISO 10002-Schulungen für Mitarbeitende der öffentlichen Einrichtungen durchgeführt wurden und dass die Schulung die Lebensqualität anheben wird.

Die Schulungen, die die öffentlichen Einrichtungen Nordzyperns an EU-Normen heranführen sollen, wurden abgeschlossen. Zum Abschluss fand eine Besprechung statt. Die Vertretung Nordzyperns berichtete, dass zunächst ISO 9001 und ISO 10002 geschult wurden und dass für die Teilnehmenden themenbezogene Schulung und Beratung bereitgestellt wurde. Nach Abschluss der Schulung wurden Arbeitsanweisungen erstellt. Danach folgt eine dreimonatige praktische Phase. Diese Anwendung soll beobachtet werden, damit effizientere und qualitativ bessere Bewertungen entstehen.

Die Aktivitäten haben begonnen

Es wurde darauf hingewiesen, dass auf der Insel erstmals ein auf Kundenzufriedenheit ausgerichtetes Managementsystem aktiviert wird. Die Freude über die aufgenommenen Erkenntnisse wurde zum Ausdruck gebracht.

Der Kunde hat immer Recht

Im Vordergrund steht die Verbesserung, nicht der Fehler. Das Ziel ist ein Audit, das Verbesserung und Wertsteigerung fördert. Schwächen bleiben nicht aus. Unser Ziel ist, das System durch den Austausch von Wissen weiterzuentwickeln. Wir möchten anhand konkreter Belege nachvollziehen, wie die Mitarbeitenden die Kundschaft zufriedenstellen. Von nun an wird Kundenzufriedenheit in Nordzypern einen hohen Stellenwert einnehmen.

Wir werden Managementsysteme in Nordzypern breit verankern

Die Vertretung Nordzyperns erklärte, dass die Managementsysteme in Nordzypern breit verankert werden. Tourismus sei dort ein wichtiger Sektor. Auch die Hotellerie verfügt über einen bedeutenden Markt. Dienstleistungsqualität ist in Hotels ein zentraler Faktor. Ziel ist, die Servicequalität zu steigern, weil die Erwartungen der Gäste unterschiedlich sind. Die Qualität der Hotels soll ausgebaut werden, damit Zypern zum bevorzugten Reiseziel wird. Im nächsten Schritt sollen auch die Hochschulen einbezogen und die Bildungsqualität gesteigert werden.

Vorbild für alle Ministerien

Der Unterstaatssekretär des stellvertretenden Ministerpräsidenten erklärte in seiner Rede, dass die ISO 9001- und ISO 10002-Schulungen für Mitarbeitende verschiedener staatlicher Einrichtungen durchgeführt wurden und die Schulung die Lebensqualität hebt. Die Vertretung Nordzyperns äußerte den Wunsch, dass dieser Schritt für alle Ministerien Vorbildcharakter erhält.

Aktuelle Entwicklungen zu ISO-Zertifizierung, ISO-Schulungen und ISO-Normen finden Sie auf der Website von Sistem Patent Kalite.