ISO 20252 Zertifizierung für Markt- und Sozialforschung

ISO 20252 Zertifizierung für Markt- und Sozialforschung

Die Norm ISO 20252 legt die Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem in der Markt- und Sozialforschung fest. Sie orientiert die Branche an Kundenservice und kontinuierlicher Verbesserung. Die Norm deckt Management- und Forschungsprozesse ab, von Studienvorschlägen über Fragebögen und Gesprächsleitfäden bis zur Stichprobenziehung und zu Datenverarbeitung und Archivierung.

ISO 20252 rückt die selbstständige Datenerhebung und die beobachtende Datenerhebung in den Fokus, sowohl online als auch offline, und deckt quantitative und qualitative Forschung ab. Für die Datenverwaltung und -verarbeitung legt die Norm Rekrutierung, Schulung von Feldmitarbeitenden, Codierung, Analyse, Dokumentation und die Vertraulichkeitsregeln fest.

ISO 20252 sichert Markt- und Sozialforschungsinstituten hochwertige Dienstleistungen und konsistente, verlässliche Abwicklung von Projekten und schafft Vertrauen bei den beauftragenden Organisationen.

Zugleich liefert die Norm eine Orientierung für Markt- oder Sozialforschung unter Berücksichtigung lokaler Rahmenbedingungen.

Welche Vorteile ISO 20252 für Markt- und Sozialforschung bietet

• Verbessert die Wirksamkeit und Effizienz des Risikomanagements
• Erhöht die Qualität von Produkten und Dienstleistungen
• Stärkt das Vertrauen der Kunden
• Erhöht Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Bildet die Professionalität und Arbeitsweise Ihrer Organisation ab
• Sichert den Schutz der Vertraulichkeit
• Bildet eine Schulungsgrundlage für neue Mitarbeitende
• Fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
• Internationale Qualitätsprozesse bestätigen die Verbindlichkeit Ihrer Organisation
• Erhöht die internationalen Geschäftsmöglichkeiten
• Bringt eine professionelle Perspektive für die Branche

Geltungsbereich der Norm ISO 20252

Die Norm ISO 20252 gliedert sich in die folgenden Abschnitte.

Begriffe und Definitionen

• Management des Forschungsprozesses und Anforderungen an das System
• 3.1 Organisation und Verantwortlichkeiten
• 3.2 Vertraulichkeit
• 3.3 Dokumentationsanforderungen
• 3.4 Kompetenz und Schulung
• 3.5 Fremdvergabe und Outsourcing

Steuerung der Forschungskomponenten durch die Leitung

• 4.1 Erfüllung der Forschungsanfragen
• 4.2 Projektplan
• 4.3 Zusammenarbeit und Kooperation mit Kunden
• 4.4 Fragebögen und Leitfäden
• 4.5 Steuerung von Stichprobenziehung und Datenverarbeitung
• 4.6 Überwachung der Projektdurchführung
• 4.7 Projektdokumente, -materialien und -ergebnisse
• 4.8 Berichterstattung
• 4.9 Projektaufzeichnungen

Datenerhebung

• 5.1 Allgemeines
• 5.2 Rekrutierung
• 5.3 Feldarbeit für quantitative Forschung
• 5.4 Feldvalidierung
• 5.5 Qualitative Datenerhebung
• 5.6 Ergänzende Datenerhebung
• 5.7 Beobachtende Datenerhebung aus Sekundärquellen
• 5.8 Datenerhebung
• 5.9 Aufzeichnungen zur Datenerhebung

Datenverwaltung und Datenverarbeitung

Berichterstattung zu Forschungsprojekten