Sağlık Sektöründe İso 9001 ( Kalite Yönetimi ) Başlıkları Ulaşılabilirlik

Hastaların gereksinim duydukları bakım hizmetini alabilmeleri, toplumun tüm kesimlerinin bu bakım hizmetinden faydalanabilmesi, bu hizmeti almak adına harcanan zaman, gereksinim duyulduğu zamanda, gecikmeden hizmetten yararlanabilmesi verilen hizmetin ulaşılabilirlik kalitesini göstermektedir.  

Güvenlik    

Genel anlamda sağlık hizmetinin verildiği binanın tehlike anındaki durumu, güvenlik faktörünün kalitesi hakkında fikir verebilmektedir.Bu bakımdan sağlık hizmetinin sunumunun gerçekleştiği bina içinde hem iç hem dış tehlikelere karşı hazırlanan hastaların, personelin ve ziyaretçilerin tehlike durumunda nasıl davranmalarına yönelik bilgilendirilmesini kapsamaktadır.

Uygunluk   

Seçilen tedavi metotlarının hastanın ihtiyaçlarını ne ölçüde karşıladığı, alternatif tedavi metotlarının uygulanıp uygulanmayacağı, tedavi aşaması konusunda hastaya ilişkin gereken bilginin verilmesi ve uygulanan tedavinin ilerisi için ne gibi problemlerin olabileceğinin açığa kavuşturulmasını içermektedir. 

Teknik Kalite

Sunulan hizmetin değerlendirilmesine ilişkin olan teknik kalite, sağlık hizmetlerinin sunulması sırasındaki aşamanın iyileştirilmesi adına gerekli engelleri almak bakımından önemlidir.Bu bakımdan sunumun ne ölçüde iyi olduğu, hastanın bu aşamada dahilinde herhangi bir zarar görüp görmediği gibi durumların analiz edilmesi bir sonraki seferde sunulacak hizmette kalitenin yükseltilmesi sağlanabilecektir.   

Tıbbi Etkinlik 

Teknik kalite gibi sağlık hizmeti verildikten sonra hizmet kalitesinin hasta bakımından analiz edilmesinde önemli bir rol oynamaktadır.Burada, hastaya uygulanan tedavi hizmetinin işe yarayıp yaramadığı, eğer hasta, uygulanan tedaviden fayda görmemişse en azından hastalığın ilerlemesinin engellenip engellenmediği, hastanın problemlerinin azalıp azalmaması ve hastanın tedavi öncesi ve sonrası psikolojisinin  değerlendirilmesi gibi konuları sağlamaktadır.  

Hasta Tatmini

Hasta tatmini, yukarıda ifade edilen beş kalite boyutunun bir özetinin hasta tarafından genel bir değerlendirilmesi bakımından önemlidir.Hastanın tedavi aşamasından memnun kalıp kalmaması ve bunu takiben alakalı sağlık kurumundan tekrar hizmet alıp almamasına yönelik kararlarını kapsamaktadır.Ayrıca, sunulan hizmetin hasta tarafından değerlendirilmesi neticesi, hastanın çevresine hizmet aldığı sağlık kuruluşunu önerip önermeyeceği hususu da tatmin boyutunun bir neticesini gösterecektir.